Réceptionnistes

Notre client est une société hôtelière française à taille humaine, qui propose des suites raffinées et compactes classées en 4 étoiles, dans les beaux quartiers de Paris. Elle possède actuellement 2 sites opérationnels à Paris 14ème et 16ème. Un troisième site ouvrira ses portes à Paris 8ème, en juillet 2017. En plein développement, elle commercialise ses suites auprès d’une clientèle Loisir et Business. Sa capacité d’hébergement est de 100 lits. Véritable start up dans l’âme, elle recherche pour l’accompagner dans son développement  :

 – des RÉCEPTIONNISTES H/F pour  ses hôtels.

VOTRE MISSION

Sous la responsabilité directe du Responsable d’Exploitation, votre mission principale est la gestion des réservations, l’accueil et la fidélisation des clients sur les différents secteurs des établissements : Hébergement, Conciergerie, Evénementiel.

Vous aurez en outre pour tâches :

• D’être le premier ambassadeur de votre hôtel et de l’enseigne,
• D’être responsable du bon remplissage de votre hôtel
• Assurer le suivi administratif des réservations
• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
• Gérer les check in et check out de votre hôtel,
• De gérer la relation client/commercial,
• Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
• Assurer le suivi après le départ du client (processus E-réputation)
  • D’appliquer les procédures,
  • De mettre en application les standards de qualité, d’hygiène et sécurité,
  • D’être le garant de la bonne tenue de votre établissement en termes de propreté, maintenance, respect du matériel et tenue vestimentaire.
  • De gérer votre caisse en réception (contrôle et clôture journalière)
  • De mettre en application la politique tarifaire définie par la Direction.
  • Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre

VOTRE PROFIL

Idéalement de formation supérieure type bac ou Bac + 2 vous avez une expérience significative dans une fonction similaire idéalement acquise au sein d’un établissement aux standards identiques ou supérieurs.

Doté d’un très bon relationnel, vous êtes reconnus pour votre professionnalisme, votre fibre commercial, votre sens de la négociation et de la diplomatie. Vous gérez les conflits et situations délicates faisant valoir votre point de vue avec souplesse et fermeté en fonction des contextes et des interlocuteurs.

Vous avez de fortes capacités relationnelles, d’analyse, de synthèse, d’anticipation et rédactionnelles. Vous souhaitez évoluer dans une structure favorisant l’initiative et l’autonomie, souhaitez faire évoluer une organisation, des outils, des méthodes, pour gagner en efficacité.

Votre investissement, votre rigueur, votre réactivité opérationnelle vous permettront de vous exprimer pleinement dans une mission à forte valeur ajoutée. Vous maîtrisez l’anglais et une autre langue serait fortement appréciée.

•  Statut : Employé                                 Durée : CDI                            Localisation : Paris75008
• Rémunération fixe sur 12 mois (à négocier selon profil)

Référence de l’annonce : HRCM2017